目次

UQモバイル問い合わせ窓口｜チャット

UQお客様センターにはチャットでお問い合わせできる窓口があります。チャットではUQモバイルを契約していないユーザーも問い合わせ可能です。

UQお客様センターへアクセスして、オペレーターに相談をクリックします。

相談したい内容を記入します。

UQモバイル問い合わせ窓口｜メール

UQモバイルではメールでのお問い合わせが可能です。受付を確認後、通常24時間以内にメール回答となります。

webフォームで問い合わせはこちら　

UQモバイル問い合わせ窓口｜電話UQお客様センター

UQお客様センターへ電話する場合、これからUQモバイルの契約を検討している新規のお客様と既に契約しているお客様では窓口が異なります。電話番号のお間違いがないようにして下さい。

新規のお客様

UQお客さまセンター
0120-959-001
携帯電話・PHS可、9:00~21:00（年中無休）
※一部IP電話からは接続できません　

ご契約中のお客様

UQお客さまセンター
0120-929-818
携帯電話・PHS可、9:00~21:00（年中無休）

※盗難・紛失のご案内は24時間ご利用いただけます。
（メンテナンス等によりご利用いただけない場合がございます。）
※一部IP電話からは接続できません　

UQモバイル問い合わせ窓口（UQお客様センター）に電話をする場合、混雑している時間帯をがあります。

「UQお客さまセンター」（0120-929-818）のUQ mobile窓口（音声案内【２】）は、毎月月末を挟んだ5営業日程度、大変混み合いやすくなっております。

必ず順番におつなぎしておりますのでお待ちください。

月末最終日の17時以降は特に混み合いますので、ご契約の解約やMNP予約番号の発行、オプションのお申込・解約等、当月中に処理を希望される場合には、余裕をもってご連絡をお願いいたします。

比較的つながりやすい時間帯は、平日11時～17時となります。この時間帯を狙って電話をして下さい。平日出勤のサラリーマンの方は、この時間帯は仕事中ので厳しいですので昼休憩時に電話しましょう。

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UQモバイル問い合わせ窓口で契約前に相談できる内容は？

UQモバイルでは契約する前の段階、つまり検討しているユーザーからのお問い合わせにお応えする専用窓口を用意しております。

UQモバイルをまだ契約していない段階ですので分からないことだらけですので何でも質問しましょう。

  • 料金プランは何がおすすめか知りたい
  • 新しく発売された端末は何を選べばよい？
  • 通信速度はどのくらい速い？
  • 申し込みしてから何日で届く？
  • 申し込み後に開通させるまでの手順は？
  • 申し込みに必要なものは？
  • auで使っている端末は動作する？
  • UQモバイルの通話品質は大丈夫？
  • 以下の電話番号へ発信
    フリーコール0120-959-001

    受付時間 9:00〜21:00（年中無休）

  • ダイヤルキーの［2］を入力し、
    UQ mobileを選択​
  • ダイヤルキーの［1］を入力し、
    新規お申し込みの受付・お申し込み前のご相談・お問い合わせを選択。​
  • オペレーターにつながりましたら、
    お気軽に何でもご相談ください。

UQモバイル問い合わせ窓口で相談前によくある質問を確認

UQモバイルでは、よくある質問と回答事例を用意しています。

お問い合わせ窓口を利用する前に、過去に同じ質問事例がないか検索しましょう。

よくある質問はこちら　

UQモバイル問い合わせ窓口UQお客様センターでできること

解約受付

UQモバイルの解約やMNP予約番号発行はUQお客様センターへ電話をかけます。

webでは解約を受け付けておりませんので、UQモバイルから他社への乗り換えや解約する際はUQお客様センターへ電話をかけることになります。

参考：解約について｜UQモバイル公式

家族割の加入

UQモバイル家族割は契約後に親回線となる契約者がUQお客様センターで電話をかけて申し込みを行います。

名前のフルネーム、最初に登録した暗証番号を伝えると家族割の申し込みができます。

参考：家族割｜UQモバイル公式

SIMカード交換

UQお客様センターでは、SIMカードの紛失・破損・種別の変更などを理由としたSIMカードの交換を受け付けしております。

SIMカードを交換する場合、UQお客さまセンター（電話）でのお申込みは、0120-929-818へダイヤルした後ガイダンス番号【2－1】番を選択してください。

SIMカード再発行手数料3,000円（税抜）が翌月の請求時に、合わせてお支払いとなります。

参考：SIMカード交換｜UQモバイル公式

UQモバイル問い合わせ窓口UQお客様センターで機種変更申し込みはできる？

機種変更はUQオンラインショップ・UQスポット・UQ mobile取扱い店でお申込みいただけます。機種変更を電話でお申込みはできません。

ウェブページから申し込みができない場合は店舗にて申し込みすることになります。

UQモバイル問い合わせ窓口UQお客様センターで端末修理対応はしている？

端末補償サービスご加入のお客様は、同一機種・同一色への交換が出来る端末交換サービス、または預かり修理サービスをご利用いただけます。

端末補償サービス未加入のお客様は実費負担で預かり修理サービスをご利用いただけます。UQモバイルで販売している端末の本体については、お買い上げ日から1年間保証期間があります。

端末補償に加入している場合でも加入していない場合でも詳細は「UQ mobile端末補償サービス受付センター：0120-466ｰ446（通話料無料）受付時間：9:00～21:00」までお問い合わせください。

UQお客様センターでは端末修理対応はしておりません。

参考：端末補償サービス｜UQモバイル公式